FAQ - Applications et paramètres

L'application Findee Kids est le cœur de tout le système KLOKI – c'est là que vous gérez la montre, ajoutez des contacts, configurez les notifications et modifiez les informations de l'enfant. Dans cette section, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes concernant l'utilisation de l'application, la connexion de la montre, la modification des noms, le redémarrage de l'appareil ainsi que la résolution des problèmes techniques. Nous vous aiderons également à configurer les langues, les notifications ou à changer l'adresse e-mail. Et si quelque chose ne fonctionne pas – vous saurez où vous adresser.

Les contacts sont gérés par le propriétaire de la montre directement dans l'application Findee Kids.
La procédure est simple :

  1. Ouvrez l'application Findee Kids.
  2. Allez dans Paramètres de la montre → Contacts dans la montre.
  3. Ajoutez les noms et numéros de téléphone – vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 contacts.

Après avoir enregistré le premier contact, le numéro de téléphone de la montre s'affichera automatiquement, et seuls les contacts que vous avez ajoutés pourront appeler ce numéro. Vous pouvez enregistrer ce numéro dans votre téléphone (par exemple sous le nom Montre Amálka) et appeler l'enfant quand vous en avez besoin.

Cela garantit que seules des personnes vérifiées et sûres peuvent appeler la montre, ce qui augmente considérablement la sécurité des enfants.

Si vous souhaitez changer l'e-mail avec lequel vous êtes enregistré, il est nécessaire de créer un nouveau compte. Procédez comme suit :

1. Supprimez le compte original
Dans l'application, allez dans les Paramètres de gestion du compte et sélectionnez l'option « Supprimer le compte ».

Ce qui se passe avec cette étape :

  • La montre sera retirée du compte
  • Toute l'historique sera supprimé
  • La méthode de paiement et l'abonnement actif disparaîtront
  • Le compte sera complètement supprimé

CONSEIL : Nous recommandons de supprimer le compte uniquement après la fin de la période payée afin de ne pas perdre les services.

2. Créez un nouveau compte
Après la suppression, réinscrivez-vous dans l'application avec le nouvel e-mail.

3. Ajoutez à nouveau la montre
Utilisez le code QR sur l'autocollant de la montre ou vous le trouverez directement dans la montre :
Menu > Appareil > Code d'enregistrement

4. Activez le nouvel abonnement
Dans l'application, sélectionnez le plan souhaité et réactivez l'abonnement.

Dans l'application Findee Kids, vous pouvez modifier le nom à deux endroits, selon ce que vous souhaitez exactement changer :

1. Changement du nom dans le profil utilisateur
Ce nom s'affiche dans les messages que vous ou votre enfant envoyez.

  • Ouvrez l'application Findee Kids
  • Dans le menu principal, allez dans la section « Données personnelles »
  • Sélectionnez l'option « Nom »
  • Entrez le nouveau nom et enregistrez les modifications

2. Changement du nom de la montre
Ce nom s'affiche dans la liste des appareils et dans les messages envoyés directement depuis la montre.

  • Ouvrez l'application Findee Kids
  • Allez dans les Paramètres de la montre
  • Sélectionnez l'option « Modifier le nom et l'icône »
  • Entrez le nouveau nom de la montre et confirmez

Le problème vient peut-être des paramètres de notifications. Il suffit de quelques étapes et tout fonctionnera comme il se doit :

1. Vérifiez les paramètres de notifications sur votre iPhone :

  • Ouvrez Réglages sur votre appareil iOS.
  • Trouvez et cliquez sur l’application Findee Kids.
  • Sélectionnez Notifications.
  • Assurez-vous que l’option Autoriser les notifications est activée.

2. Vérifiez les paramètres directement dans l’application Findee Kids :

  • Ouvrez l’application et dans le menu en bas, cliquez sur Messages.
  • En haut à droite, cliquez sur la roue dentée (paramètres).
  • Vérifiez que les notifications pour les messages ne sont pas mises en sourdine.

Après ces étapes, les notifications devraient fonctionner correctement. Si elles ne fonctionnent toujours pas, essayez de désinstaller puis de réinstaller l’application Findee Kids.

Ne désespérez pas – il suffit de vérifier quelques réglages et tout fonctionnera à nouveau :

1. Vérifiez les notifications sur votre téléphone (Android) :

  • Ouvrez Paramètres sur votre téléphone.
  • Trouvez Applications et sélectionnez Findee Kids.
  • Ouvrez la section Notifications.
  • Assurez-vous que l'option Autoriser toutes les notifications est activée.

2. Jetez aussi un œil dans l'application Findee Kids :

  • Ouvrez l'application et cliquez en bas sur Messages.
  • En haut à droite, appuyez sur la roue dentée (paramètres).
  • Vérifiez que les Notifications de messages ne sont pas silencieuses ou désactivées.

Si après cette procédure les notifications ne fonctionnent toujours pas, nous vous recommandons de désinstaller puis de réinstaller l'application.

Il n'est actuellement pas possible d'ajouter une photo réelle de l'enfant dans l'application. À la place, vous pouvez choisir l'un des avatars mignons de notre mascotte Yetti. Ces images peuvent être utilisées comme photo de profil pour la montre et les contacts dans l'application.

Comment définir un avatar de profil :

  1. Ouvrez l'application Findee Kids.
  2. Allez dans la section Paramètres de la montre.
  3. Sélectionnez l'option Modifier le nom et l'icône.
  4. Choisissez l'un des avatars Yetti disponibles.

La gestion de tous les contacts se fait facilement via l'application parentale Findee Kids. Les contacts que vous ajoutez ici s'affichent automatiquement dans la montre de l'enfant dans la section « Contacts ».

Le code d'enregistrement est nécessaire pour connecter la montre à l'application Findee Kids. Vous le trouverez à deux endroits :

  1. Au dos de la montre
    Le code est imprimé sur un autocollant directement sur l'appareil – généralement à côté du code QR.
  2. Directement dans la montre
  • Ouvrez le menu sur la montre
  • Allez dans la section « Appareil »
  • Sélectionnez l'option « Code d'enregistrement » – le code QR ainsi que le code d'enregistrement s'afficheront

Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à support@kloki.fr – nous serons ravis de vous aider.

Si l'autocollant avec le code QR a disparu ou si vous ne l'avez pas sous la main, pas de problème. Le code d'enregistrement, qui sert à connecter la montre à l'application, peut être facilement trouvé directement sur l'appareil.

Il suffit de faire ce qui suit :

  1. Ouvrez le menu Appareil sur la montre.
  2. Sélectionnez l'option Code d'enregistrement.

Un code QR s'affichera à l'écran, contenant les informations nécessaires pour jumeler avec l'application Findee Kids.

Vous pouvez régler la langue de la montre KLOKI de deux manières :

  1. Dans l'application Findee Kids :
  • Ouvrez Paramètres de la montre.
  • Sélectionnez la section Langue sur la montre.
  • Choisissez la langue préférée et confirmez le changement.
  1. Directement sur la montre :
  • Allez dans Paramètres.
  • Cliquez sur Plus → Langue.
  • Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste.

Si vous avez besoin de redémarrer la montre KLOKI, vous avez trois options :

Redémarrage via l'application Findee Kids

  • Ouvrez l'application et allez dans Paramètres de la montre.
  • Sélectionnez l'option Réinitialiser la montre.

Redémarrage directement dans le menu de la montre

  • Ouvrez le menu principal sur la montre.
  • Allez jusqu'en bas → Paramètres → Redémarrer.
  • Confirmez le redémarrage et la montre se relancera automatiquement.
  1. Redémarrage avec le bouton (par exemple si la montre ne répond pas)

Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant environ 10 secondes, jusqu'à ce que la montre s'éteigne et commence à redémarrer.

Si les montres n'apparaissent pas dans votre compte, suivez ces étapes :

1. Vérifiez sous quel compte vous êtes connecté

  • Ouvrez l'application Findee Kids
  • Allez dans la section « Profil »
  • Vérifiez quel e-mail est actuellement associé à votre compte

2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

  • Si vous êtes connecté avec un autre e-mail, déconnectez-vous
  • Puis reconnectez-vous avec le bon compte, celui sous lequel les montres ont été initialement enregistrées

Si vous n'êtes pas sûr de l'e-mail utilisé lors de l'inscription, ou si vous ne voyez toujours pas les montres, écrivez-nous à support@kloki.fr – nous serons heureux de vous aider.

Si vous n'arrivez pas à terminer l'inscription dans l'application Findee Kids, essayez d'abord les étapes suivantes :

1. Vérifiez la connexion Internet

Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet – que ce soit via Wi-Fi ou données mobiles. L'inscription nécessite un réseau stable pour vérifier le compte.

2. Contactez-nous

Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail : support@kloki.fr Décrivez précisément ce qui ne fonctionne pas – plus vous donnerez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Si l'application Findee Kids ne se charge pas, il peut y avoir un problème de connexion ou de version de l'application. Nous vous recommandons la procédure suivante :

  1. Vérifiez la connexion Internet – assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet (WiFi ou données mobiles). Sans connexion, l'application ne fonctionne pas.
  2. Redémarrez l'application – fermez-la complètement puis rouvrez-la.
  3. Vérifiez la version actuelle de l'application – dans le Google Play Store ou l'App Store, vérifiez que vous avez la dernière version de l'application installée.

Contactez le support – si le problème persiste, écrivez-nous à support@kloki.fr et nous serons heureux de vous aider.