FAQ - Magasin, retours et réclamations

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les retours de marchandises, les réclamations et les échanges – que faire si la montre ne vous convient pas, comment procéder en cas de dommage et à qui s'adresser si vous avez besoin d'aide.

Malheureusement, nous n'avons pas de magasin physique, il n'est donc pas possible d'essayer les montres en personne. Cependant, nous offrons une garantie de remboursement sous 30 jours, sur les montres KLOKI comme sur tous les accessoires, si vous commandez en ligne et que le produit ne vous convient pas.

Pour les montres KLOKI et tous les accessoires, nous offrons une garantie de remboursement sous 30 jours.
Si, pour une quelconque raison, le produit ne vous convient pas et qu'il est en parfait état, vous n'avez rien à craindre. Il vous suffit de suivre cette procédure simple :

  1. Écrivez-nous par e-mail à support@kloki.fr en indiquant la raison du retour – vos retours sont très précieux pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits.
  2. Vérifiez le produit – il doit être intact, sans rayures ni signes d'usure.
  3. Emballez-le soigneusement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
  4. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
    Global Tracking s.r.o., Pitterova 2855/7, 130 00 Praha - Žižkov
     Téléphone : +420 222 960 196

Dès réception du colis et après vérification, nous vous rembourserons.

La garantie s'applique aux montres KLOKI comme à tous les accessoires. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit intact et sans rayures. De cette manière, vous avez la possibilité de tout essayer sans aucun risque. Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré, c'est-à-dire sans dommages ni rayures.

Si vous rencontrez un problème avec la montre, nous ferons tout notre possible pour le résoudre rapidement. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

  1. Écrivez-nous à l'adresse e-mail support@kloki.fr
    Décrivez le défaut aussi précisément que possible – souvent, nous pouvons le résoudre à distance sans avoir besoin de renvoyer la montre.
  2. ANNULEZ L'ABONNEMENT DANS L'APPLICATION FINDEE KIDS afin qu'aucun prélèvement ne soit effectué pendant la période de réclamation.
  3. Si le problème persiste, envoyez la montre à notre adresse :
    Global Tracking s.r.o.
    Pitterova 2855/7
    130 00 Praha – Žižkov
    Tél. : +420 222 960 196
  4. Joignez au colis le formulaire de réclamation rempli
    Vous pouvez télécharger le formulaire ici : Formulaire de réclamation

Dès réception du colis, nous traiterons la réclamation dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé de la suite à donner.

Malheureusement, la réparation ou le remplacement de l'écran n'est pas techniquement possible. Cependant, pour vous faciliter la situation, nous offrons la possibilité d'obtenir une nouvelle montre à un prix avantageux. Si vous êtes intéressé, écrivez-nous à support@kloki.fr et nous organiserons avec vous la suite des démarches.